Nos esforzamos siempre por superar tus expectativas y que regreses con nosotros en una siguiente oportunidad. A veces las eventualidades no permiten que el servicio sea el que todos esperamos. Para esas ocasiones definimos la siguiente política:
POLÍTICA DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
- EL CLIENTE debe estar presente a la hora y lugar indicados en LA RESERVA, preparado y dispuesto a recibir el servicio de EL ANFITRION. En caso contrario queda a criterio y disposición de EL ANFITRION prestar el servicio y no existe lugar a reclamo por parte de EL CLIENTE
- TINVITO y EL ANFITRIÓN buscarán reprogramar en buena voluntad toda solicitud que sea realizada por el cliente antes de 72 horas de LA RESERVA sujeto a disponibilidad de parte de EL ANFITRION. En este caso puede aplicar penalidad, que en ningún caso excederá 20% del monto indicado en LA RESERVA. En caso de una solicitud con antelación de menos de 72 horas no aplica reembolsos.
- Los reclamos deben ser efectuados a la brevedad por el EL CLIENTE, antes que transcurran 24 horas de hora indicada en LA RESERVA.
- TINVITO realizará reembolso en aquellos casos que EL ANFITRIÓN no preste el servicio indicado en LA RESERVA. Se requiere de 72 horas en días laborables para corroborar el reclamos y procesar el reembolso. Se sugiere reportar el caso de forma inmediata para evidenciar que EL CLIENTE estaba preparado para recibir el servicio.
- TINVITO no se hace responsable si el servicio prestado por EL ANFITRION no está en línea con la expectativa de EL CLIENTE y únicamente brinda la opción de publicar en su plataforma calificación y comentarios sobre servicio prestado por EL CLIENTE. TINVITO se reserva el derecho no aprobar o suspender comentarios que contengan lenguaje ofensivo o alegaciones no sustentadas en hechos. TINVITO puede optar por penalizar a EL ANFITRIÓN si se evidencia un incumplimiento al acuerdo de servicios firmado con TINVITO en cuyo caso se puede acreditar dichos montos a favor de EL CLIENTE.
- TINVITO no se hace responsable en caso de que no se pueda brindar el servicio por razones ajenas a EL ANFITRIION o a TINVITO como a causa de condiciones climáticas no favorables, accidentes de cualquier tipo, limitaciones de transporte externas, acciones o cambios en regulación por parte de cualquier ente gubernamental, entre otros.